위조상품·이미지도용 대응, 실무는 이렇게 판단합니다.

위조상품과 이미지 도용 문제는
“신고를 많이 하면 해결된다”는 인식과 달리,
실제 현장에서는 훨씬 더 복합적인 판단과 전략이 요구되는 영역입니다.

어떤 침해를 먼저 대응해야 하는지,
언제 즉시 차단해야 하고 언제 전략적으로 지켜봐야 하는지에 따라
브랜드 보호의 결과는 크게 달라집니다.

이번 인터뷰에서는
위고페어의 모니터링 실무를 총괄하고 있는
정소민 팀장의 시선을 통해,
위조상품·이미지도용 대응을 실무에서는 어떤 기준으로 판단하는지를 담았습니다.

Q. 모니터링 팀장으로서 가장 중요한 역할을 한 문장으로 정의하신다면 무엇인가요?

브랜드의 장기적인 파트너 역할이라고 생각합니다.
단순히 침해 건을 차단하는 데 그치지 않고, 브랜드가 성장 과정에서 마주하게 될 지식재산권 위협을 예측하고 온라인 상의 리스크를 관리하며, 시장 변화에 맞춰 지속 가능한 보호 체계를 함께 만들어가는 것이 핵심 역할입니다.

Q. 실제 현장에서 보셨을 때, 브랜드 담당자들이 위조상품·이미지도용 대응에서 가장 많이 놓치는 부분은 무엇인가요?

가장 많이 놓치는 부분은 우선순위 설정입니다.
온라인 침해는 모두 같은 방식으로 대응할 수 있는 문제가 아닙니다. 빠르게 차단이 가능한 건도 있고, 온라인 신고만으로는 대응이 어려운 건도 있습니다. 이 모든 건을 동일한 선상에서 처리하면 리소스 대비 효율이 떨어질 수밖에 없습니다.

Q. 모니터링 결과를 검토할 때, ‘즉시 신고’와 ‘전략적 보류’를 나누는 기준이 있나요?

물론입니다. 브랜드 오너(담당자)의 니즈에 따라 달라질 수는 있지만, 공통적인 기준은 있습니다.
예를 들어 검색 결과에서 브랜드 공식몰보다 상단에 노출되는 상품, 브랜드 이미지에 직접적인 타격을 주는 저품질 위조품, 대량 유통으로 매출 손실이 큰 상품, 소비자 안전에 위험을 줄 수 있는 제품, 공식 채널로 오인될 가능성이 높은 경우는 즉시 신고 대상입니다.

반면, 전략적 보류는 법적 대응을 위한 증거 수집이 필요한 경우, 플랫폼 정책상 삭제 가능성이 낮아 리소스 낭비가 예상되는 경우, 유통 패턴 파악을 위해 일정 기간 모니터링이 필요한 경우에 해당합니다.                                                            

Q. 단속은 많이 하는 것보다 “어디부터, 어떻게 하느냐”가 더 중요하다고 보시는 이유는 무엇인가요?

다년간의 단속 경험을 통해, 국가·플랫폼별로 결과가 크게 달라진다는 점을 확인했습니다.
같은 침해 건이라도 어떤 플랫폼에서는 바로 차단되지만, 다른 플랫폼에서는 전혀 받아들여지지 않는 경우도 있습니다. 특히 해외의 경우 플랫폼마다 처리 속도와 기준이 모두 다릅니다.
그래서 단속의 핵심은 플랫폼 특성과 국가별 정책을 반영한 전략 설계라고 생각합니다.

Q. 위조상품과 이미지 도용을 같은 방식으로 대응해서는 안 되는 이유는 무엇인가요?

침해 유형마다 법적 근거, 신고 절차, 플랫폼 정책이 완전히 다르기 때문입니다.
같은 방식으로 접근하면 불필요한 반려가 발생하거나, 대응 효과를 체감하기 어려운 경우가 많습니다.
침해 유형에 맞는 구분과 대응 전략이 반드시 필요합니다.

Q. 초기 대응 전략을 중간에 조정해야 했던 사례도 있었나요?

있습니다. 데이터 수집 이후 실제 모니터링을 진행하면, 신고가 가능한 건과 그렇지 않은 건이 보다 명확히 구분됩니다.
정식 판매자가 많거나, 판매자가 직접 촬영한 이미지를 사용하는 리셀러가 대부분인 경우에는 단속 범위 자체가 제한적이기 때문에 전략을 수정해야 합니다.
이러한 판단은 단순한 데이터 수집 단계에서는 어렵고, 실제 모니터링을 진행해야만 가능합니다.

Q. 플랫폼이나 국가별로 대응 방식이 달라질 수밖에 없는 이유는 무엇인가요?

가장 큰 이유는 플랫폼 정책 차이입니다.
국내만 보더라도 네이버는 자체 신고센터를 운영하며 절차가 비교적 간소한 반면, 쿠팡은 이미지 도용 신고 시 원본 촬영 증빙을 요구하는 등 절차가 매우 까다롭습니다.
해외 플랫폼 역시 신고센터별 정책이 모두 다르기 때문에, 플랫폼과 국가에 따라 대응 방식이 달라질 수밖에 없습니다.

Q. 대응을 시작하기 전, 브랜드가 반드시 점검해야 할 조건이 있다면요?

두 가지입니다.
첫째, 단속 국가에 대한 권리 보유 여부입니다. 상표권, 저작권, 디자인권 등 등록 권리를 보유하고 있다면 대응이 훨씬 수월해집니다.
둘째, 증빙 자료 확보 여부입니다. 최근에는 공식 홈페이지 이미지 기반 신고 시에도 원본 이미지와 추가 증빙을 요구하는 플랫폼이 많아, PSD 파일이나 원본 촬영 파일을 미리 확보해 두는 것이 중요합니다.

Q. “신고를 했는데 효과가 없었다”고 느끼는 브랜드들의 공통적인 원인은 무엇인가요?

온라인 상에서 신고 가능한 침해 건 자체가 많지 않은 경우, 혹은 이미지 만으로 위조 여부를 입증하기 어려운 경우가 많습니다.
위조상품 신고는 온라인 상의 증빙만으로 위조임을 설명할 수 있어야 하고, 해당 국가의 상표권 보유 여부도 중요합니다. 일부 해외 플랫폼에서는 판결문과 같은 법적 문서를 요구하는 경우도 있어, 이런 조건이 겹치면 효과를 체감하기 어렵습니다.

Q. 마지막으로, 위조상품·이미지도용 대응을 고민 중인 브랜드 담당자에게 전하고 싶은 조언이 있다면요?

체계적인 데이터 수집 → 우선순위 설정 → 플랫폼별 최적화된 신고 → 지속적인 모니터링

이 네 가지가 제대로 연결되어야 실질적인 보호 효과를 만들 수 있습니다.
이 구조를 운영하는 것이 가장 중요합니다.

끝으로,

위조상품·이미지도용 대응은
단순한 신고 업무가 아니라,
데이터 기반의 판단과 우선순위 설정, 플랫폼 이해가 결합된 전략적 작업입니다.

같은 침해라도 어떻게 접근하느냐에 따라
차단 효과와 브랜드 보호의 밀도는 전혀 달라질 수 있습니다.

브랜드 권리 침해라는 어려운 숙제를 마주한 담당자들이 많습니다.
이번 인터뷰가 왜 지금 체계적인 대응을 검토해야 하는지, 그 해답을 정리하는 계기가 되길 바랍니다.

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